GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt. Tôi cần làm gì?

Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho chúng tôi qua hotline 0916 205 990 và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

Trường hợp hàng được đóng gói thành nhiều kiện: chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại đến quý khách.

Trường hợp thiếu quà khuyến mại/ sản phẩm tặng kèm: chúng tôi sẽ lưu ý kiểm tra và giao bổ sung đến quý khách.

Trường hợp thiếu một phần của đơn hàng hoặc một phần sản phẩm trong đơn hàng: chúng tôi cần thu hồi toàn bộ đơn hàng và sẽ gửi lại một đơn hàng hoàn chỉnh khác đến quý khách. Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

2. Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt. Tôi cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng, chúng tôi rất lấy làm tiếc về nhầm lẫn này, và sẽ đổi lại sản phẩm đúng. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Kính Mắt Hiền Trần qua hotline và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

3. Sản phẩm nhận được đã bị nứt vỡ hoặc không hoạt động được. Tôi cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm vị bể vỡ hoặc không vận hành được, chúng tôi rất tiếc về trục trặc ngoài ý muốn này, và sẽ thay thế sản phẩm khác cho quý khách. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Kính Mắt Hiền Trần qua hotline và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), rồi gửi lại cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ thanh toán 100% cước phí vận chuyển.

4. Tôi có thể trả lại một sản phẩm vì không ưng ý hay không?

Hoàn toàn có thể. Tại Kính Mắt Hiền Trần, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình cho bất cứ lý do gì, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/ trả hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại để gửi sản phẩm về lại cho Kính Mắt Hiền Trần.