QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được chấp nhận

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân Không như mong đợi/ Không ưng ý Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
Đổi ý Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan Bể vỡ Sản phẩm bị bể vỡ/ trầy xước/ biến dạng trong quá trình vận chuyển
Lỗi kỹ thuật Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất
Không đúng sản phẩm Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,…)
Thiếu sản phẩm/ phụ kiện Thiếu sản phẩm/ thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
Không vừa Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa
Sai thông tin sản phẩm Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Tại Kinhmathientran.com chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/ trả hàng.

2. Các trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách

  • Quá 3 ngày từ khi quý khách mua sản phẩm
  • Gửi lại sản phẩm không đúng mẫu mã, không phải sản phẩm của Kinhmathientran.com
  • Vi phạm các quy định về sử dụng sản phẩm của nhà sản xuất
  • Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm

3. Cách thức liên hệ

  • Qua điện thoại: Quý khách gọi đến số 0916 205 990 để được hướng dẫn
  • Qua email: hientran.bctt@gmail.com

4. Một số lưu ý

  • Quý khách vui lòng liên hệ lại với Kính Mắt Hiền Trần rồi gửi lại sản phẩm tới địa chỉ cung cấp mà chúng tôi cung cấp.
  • Đối với sản phẩm khi gửi cho Kinhmathientran.com cần: Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm để đóng gói, tránh va đập, vỡ, hỏng hóc,… Đóng gói đầy đủ các phụ kiện đi kèm: sách, cable…
  • Khi thực hiện gửi đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng đính kèm phiếu đóng gói vào thùng hàng, bản sao đơn hàng (nếu có), nhớ điền số đơn hàng vào phiếu đóng gói.
  • Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng hàng khi gửi.
  • Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
  • Lưu lại một bản Phiếu gửi hàng
  • Quý khách có thể được yêu cầu thanh toán chi phí vận chuyển/ phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/ trả cho Kinhmathientran.com
  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho quý khách nếu yêu cầu đổi trả hàng được chấp nhận.